Examinando la Imagen de Destino Percibida y Proyectada: Un Análisis de Contenido en Redes Sociales

La imagen de destino ha sido ampliamente estudiada en turismo y marketing, pero las preguntas en torno a la discrepancia entre la imagen de destino proyectada (percepciones de las Organizaciones Nacionales de Turismo) y la imagen de destino percibida (percepciones de los turistas), así como cómo esta discrepancia puede influir en la experiencia sostenible, siguen sin estar claras. Una mala comprensión de la discrepancia puede causar confusión en los turistas y mal uso de los recursos. El objetivo de este estudio es investigar empíricamente si la imagen de destino percibida (por los turistas) y la imagen de destino proyectada (por las NTOs) son significativamente diferentes en aspectos tanto cognitivos como afectivos. A través de un análisis de contenido exhaustivo en redes sociales de los contenidos generados por las NTO y por los turistas, el presente estudio identifica numerosas brechas entre la imagen de destino proyectada y la percibida, lo que ofrece algunas implicaciones teóricas y prácticas importantes sobre la gestión y el marketing del destino.