Una encuesta sobre la confianza en las redes sociales

Las redes sociales basadas en la web se han vuelto populares como un medio para difundir información y conectar a personas de ideas afines. La accesibilidad pública de estas redes, con la capacidad de compartir opiniones, pensamientos, información y experiencias, ofrece una gran promesa para empresas y gobiernos. Además de que los individuos utilizan estas redes para conectarse con amigos y familiares, los gobiernos y las empresas han comenzado a explotar estas plataformas para ofrecer sus servicios a ciudadanos y clientes. Sin embargo, el éxito de estos intentos depende del nivel de confianza que los miembros tienen entre sí, así como con el proveedor de servicios. Por lo tanto, la confianza se convierte en un elemento esencial e importante de una red social exitosa. En este artículo, presentamos la primera revisión integral de la literatura social y de ciencias de la computación sobre la confianza en las redes sociales. Primero revisamos las definiciones existentes de confianza y definimos la confianza social en el contexto de las redes sociales. Luego discutimos trabajos recientes que abordan tres aspectos de la confianza social: recopilación de información sobre confianza, evaluación de confianza y difusión de confianza. Finalmente, comparamos y contrastamos la literatura e identificamos áreas para futuras investigaciones sobre la confianza social.