Las capacidades de las organizaciones impulsadas por el mercado

Se han logrado avances considerables en la identificación de empresas impulsadas por el mercado, en entender lo que hacen y en medir las consecuencias en la línea de fondo de su orientación hacia sus mercados. El siguiente desafío es entender cómo se puede lograr y mantener esta orientación organizacional. El enfoque emergente de capacidades hacia la gestión estratégica, cuando se combina con la gestión de calidad total, ofrece una rica variedad de formas para diseñar programas de cambio que mejoren una orientación hacia el mercado. Las características más distintivas de las organizaciones impulsadas por el mercado son su dominio de las capacidades de detección del mercado y de vinculación con el cliente. Un programa de cambio integral destinado a mejorar estas capacidades incluye: (1) el diagnóstico de las capacidades actuales, (2) la anticipación de necesidades futuras para capacidades, (3) el rediseño de procesos subyacentes de abajo hacia arriba, (4) dirección y compromiso de arriba hacia abajo, (5) uso creativo de la tecnología de la información, y (6) monitoreo continuo del progreso.