El impacto de la inteligencia artificial en el marketing de hospitalidad y turismo: explorando temas clave y abordando desafíos

Comprender cómo la Inteligencia Artificial (IA) impacta las funciones organizacionales ayuda a las partes interesadas a prepararse adecuadamente y beneficiarse de estos desarrollos. Adoptando un enfoque de teoría fundamentada, este estudio utiliza tres etapas interconectadas (entrevistas en profundidad, grupos focales y una encuesta basada en cuestionario) para explorar el impacto de la IA en la función de marketing de los hoteles. Los resultados identifican diez tendencias relacionadas con la contribución de la IA al marketing hotelero, agrupadas en cuatro temas. La IA reestructura los procesos y procedimientos internos al habilitar datos y contenido como catalizadores de competitividad; empoderando al trabajador aumentado y realizando personalización y customización masiva. La IA también impacta las relaciones con las partes interesadas al determinar el retorno de la inversión; mejorar la sostenibilidad; y gobernar aspectos legales y éticos respecto al uso de datos. La IA apoya las redes a las que pertenecen las organizaciones al concentrar e integrar organizaciones y transformar modelos de distribución. La IA transforma los procesos y servicios al cliente al involucrar atención al cliente inteligente y predictiva y emplear diseño de productos y servicios predictivos y aumentados. El estudio ilustra los cambios que probablemente traerá la IA al marketing de hospitalidad y turismo, desarrollando una agenda de investigación y planteando puntos de discusión para académicos y profesionales de la industria respectivamente.