Propósito Este estudio tiene como objetivo investigar la influencia del Boca a Boca Electrónico (eWOM) en la toma de decisiones de los visitantes de museos, con un enfoque particular en la Generación Z. Busca analizar cómo el eWOM afecta la adopción de información, la intención de visitar y la asistencia real a museos, abordando la creciente importancia del contenido generado por usuarios en la formación de percepciones sobre experiencias culturales y de ocio. Diseño/metodología/enfoque La investigación se basa en el Modelo de Adopción de Información (IAM) y el Modelo de Aceptación de Información (IACM) para proponer y probar un marco teórico compuesto por ocho constructos. Los datos fueron recopilados mediante una encuesta a 240 individuos de la Generación Z en España. Se aplicó Modelado de Ecuaciones Estructurales para examinar las relaciones entre variables, proporcionando evidencia estadística robusta sobre los impulsores de la aceptación de eWOM y sus consecuencias conductuales. Resultados Los resultados revelan que las Necesidades de Información, la Utilidad de la Información y la Credibilidad de la Información predicen significativamente la aceptación del eWOM y ejercen una fuerte influencia tanto en la Intención de Visita como en las visitas reales a museos. Sorprendentemente, se encontró que la Calidad de la Información no tenía un efecto significativo. El modelo demuestra un alto poder explicativo y predictivo, confirmando el papel central del eWOM en los procesos de toma de decisiones de los visitantes. Originalidad/valor Esta investigación amplía la aplicación de los modelos IAM e IACM al sector de los museos, un área donde las experiencias intangibles aumentan la relevancia de la información digital. Al resaltar los mecanismos a través de los cuales el eWOM moldea el comportamiento de los visitantes, el estudio proporciona contribuciones teóricas e ideas prácticas, ofreciendo a los museos estrategias para aprovechar el contenido generado por usuarios para fortalecer su posicionamiento en línea y atraer nuevas audiencias.
Azuara-Grande et al. (Thu,) estudiaron esta cuestión.