¿Agarrar o no agarrar? El papel de la confianza y el valor percibido en los servicios de transporte compartido bajo demanda

Propósito El propósito de este artículo es probar empíricamente los antecedentes y resultados del valor percibido y la confianza hacia los servicios de transporte compartido bajo demanda (ODRS). Los antecedentes son la innovación percibida, la personalización percibida, la utilidad percibida del sistema de calificación y los valores personales del servicio. El resultado es la intención de continuidad hacia ODRS. Este estudio también tiene como objetivo descubrir el papel mediador de la confianza y el papel moderador de la disposición tecnológica. Diseño/metodología/enfoque Los ODRS considerados en esta investigación son Grab y Uber en el contexto de Malasia. Se construyó un cuestionario y se obtuvieron respuestas de 280 consumidores malayos que han experimentado ODRS. Los autores probaron el marco utilizando la técnica de modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales. Hallazgos El resultado indica varias relaciones significativas: la personalización percibida, la utilidad percibida del sistema de calificación y los valores personales del servicio influyen significativamente en el valor percibido y la confianza; la confianza media las relaciones entre la personalización percibida, la utilidad percibida del sistema de calificación, los valores personales del servicio y el valor percibido; el valor percibido influye significativamente en la intención de continuidad; y la disposición tecnológica modera la relación entre la personalización percibida y el valor percibido. Originalidad/valor El estudio actual agrega significativamente al cuerpo de conocimiento sobre ODRS al examinar los determinantes directos de la confianza y el valor percibido, y exhibir cómo la confianza media el mecanismo. Este estudio también ilustra la interacción del moderador (disposición tecnológica) y el valor percibido.