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A medida que más y más comercializadores incorporan las redes sociales como una parte integral de la mezcla promocional, la investigación rigurosa de los determinantes que impactan el compromiso de los consumidores en eWOM a través de redes sociales se vuelve crítica. Dadas las características sociales y comunitarias de los sitios de redes sociales (SNS) como Facebook, MySpace y Friendster, este estudio examina cómo los factores de relación social se relacionan con el eWOM transmitido a través de sitios sociales en línea. Específicamente, se desarrolló y probó un modelo conceptual que identifica la fuerza del vínculo, la homofilia, la confianza, la influencia normativa e informativa interpersonal como un importante antecedente del comportamiento de eWOM en las SNS. Los resultados confirman que la fuerza del vínculo, la confianza, la influencia normativa e informativa están asociadas positivamente con el comportamiento general de eWOM de los usuarios, mientras que se encontró una relación negativa con respecto a la homofilia. Este estudio sugiere que el eWOM enfocado en productos en las SNS es un fenómeno único con importantes implicaciones sociales. Se discuten las implicaciones para investigadores, profesionales y legisladores sobre la regulación de las redes sociales.
Chu et al. (Sab,) estudiaron esta cuestión.