Creando Valor en Comunidades en Línea: La Configuración Sociomaterial de Estrategia, Plataforma y Compromiso de las Partes Interesadas

¿Cómo se crea valor en una comunidad en línea (OC) a lo largo del tiempo? Exploramos esta pregunta a través de un estudio de campo longitudinal de una OC en el ámbito de la salud. Descubrimos que se producían múltiples tipos de valor que cambiaban con el tiempo a medida que diferentes participantes se involucraban con la OC y su tecnología en evolución de diversas maneras. Para explicar nuestros hallazgos, teoricamos el valor de la OC como ejecutado a través de la configuración sociomaterial en curso de estrategias, plataformas digitales y compromiso de las partes interesadas. Desarrollamos una perspectiva de proceso para explicar estas dinámicas e identificar múltiples diferentes tipos de valor que se crean en una OC a lo largo del tiempo: financiero, epistémico, ético, de servicio, reputacional y de plataforma. Nuestra investigación señala la importancia de ampliar la noción de usuarios de OC para abarcar una comprensión más amplia de las partes interesadas. Además, sugiere que crear valor en la OC requiere cada vez más ir más allá de una relación diádica entre la OC y la empresa, abarcando una relación más compleja que involucra un ecosistema más amplio de partes interesadas.