Construyendo confianza interpersonal dentro de las organizaciones: una perspectiva de señalización relacional

Este artículo desarrolla los fundamentos para una teoría de construcción de confianza interpersonal basada en la teoría de señalización relacional (RST). La RST se basa en las suposiciones de que la racionalidad está limitada por el marco, que las preferencias son parcialmente determinadas por el altruismo (a través de una distinción entre objetivos de primer plano y de fondo), y que la acción de un individuo está influenciada por el contexto normativo en el que opera. El enfoque está en la confianza interpersonal en las relaciones laborales dentro de las organizaciones. La construcción de confianza interpersonal se entiende como un proceso interactivo en el que ambos individuos aprenden sobre la confianza del otro en diferentes situaciones. Cuatro condiciones para la construcción de confianza interpersonal dentro de las organizaciones son (1) la suspensión de todo comportamiento oportunista, o la eliminación de la desconfianza; (2) el intercambio de señales relacionales positivas; (3) evitar señales relacionales negativas, es decir, lidiar con problemas; y (4) la estimulación de la resonancia del marco, o la introducción de políticas organizacionales que fomenten la confianza. La teoría propuesta puede explicar características importantes de la confianza en contextos organizacionales, como la naturaleza interactiva de la confianza, el aprendizaje necesario para construir confianza, el papel de los mecanismos psicológicos (como las atribuciones y percepciones) en las decisiones de confiar, los límites de la confianza, las asimetrías entre la confianza y la desconfianza, y la dependencia del contexto de la confianza.