Descubriendo la relación entre la gestión del conocimiento, el marketing de sostenibilidad y la mejora del servicio: el papel moderador del interés del consumidor

Propósito El propósito de este estudio fue demostrar “qué” atributos críticos están realmente asociados con el desarrollo de la tecnología blockchain y “cómo” influye en la mejora del servicio en el contexto de las operaciones turísticas y hoteleras. Diseño/metodología/enfoque Este artículo tiene como objetivo proporcionar un punto de vista nuevo y novedoso utilizando la perspectiva de blockchain para descubrir las relaciones entre la gestión del conocimiento, el marketing de sostenibilidad y la mejora del servicio, utilizando 311 muestras recopiladas de empresas de turismo y hospitalidad en Taiwán. Hallazgos Los resultados muestran que la gestión del conocimiento puede influir en la mejora del servicio a través del compromiso con el marketing de sostenibilidad. Además, el estudio encontró que el interés del consumidor podría fortalecer las relaciones entre la gestión del conocimiento, el marketing de sostenibilidad y la mejora del servicio. Adicionalmente, también se discute la subdimensión de la gestión del conocimiento en el modelo integrado de mediación-moderación. Implicaciones prácticas Los resultados proporcionan un apoyo suficiente para empleados o gerentes que emprenden nuevas tecnologías o desarrollos para facilitar modelos de comercio de empresa a consumidor en sus operaciones presentes y futuras. Originalidad/valor El estudio avanza la literatura existente sobre turismo y hospitalidad al identificar el interés del consumidor como una característica efectiva importante que puede fortalecer positivamente la relación entre los atributos críticos de la gestión del conocimiento y el compromiso con el marketing de sostenibilidad durante el proceso de mejora del servicio.