Los antecedentes de la intención de visita repetida de los turistas: un enfoque sistémico

Propósito El producto turístico contemporáneo, en términos de su comprensión sistémica, consiste en elementos tangibles e intangibles. Estos dos elementos llevan al aumento de la satisfacción del turista de manera que se proporcionen productos y servicios turísticos que coincidan con las expectativas del turista. Finalmente, la satisfacción del turista se considera un factor clave que influye en la intención de visita repetida. En línea con lo mencionado, este estudio tiene como objetivo probar empíricamente un modelo que vincula elementos tangibles e intangibles, la satisfacción del turista y la intención de volver a visitar. Diseño/metodología/enfoque Usando datos de la encuesta montenegrina llamada Encuesta de Huéspedes 2010, se ha utilizado el modelado de ecuaciones estructurales para determinar el impacto de los constructos tangibles e intangibles en la satisfacción del turista y la intención de visita repetida en Montenegro. Hallazgos Trabajando con una muestra de 740 turistas, los resultados revelan que tanto los elementos tangibles como los intangibles mejoran la satisfacción del turista que influye en la intención de visita repetida. Es notable que los hallazgos indican que los elementos intangibles tienen un impacto más fuerte en la satisfacción del turista que los elementos tangibles. Implicaciones prácticas Los elementos tangibles e intangibles como factores de satisfacción son analizados y evaluados para que puedan ser mejorados de manera que proporcionen una experiencia superior a los turistas, lo que esperemos podría resultar en visitas repetidas que se consideran una herramienta para aumentar la competitividad del destino, indicando así la necesidad de un enfoque sistémico en la gestión del turismo. Originalidad/valor Este documento amplía investigaciones turísticas anteriores al analizar empíricamente por separado tanto los elementos tangibles como intangibles y su asociación con la visita repetida que es mediada por la satisfacción del turista. Por lo tanto, se propone un enfoque más holístico relacionado con los antecedentes de la intención de visita repetida de los turistas.