Algoritmos en funcionamiento: Automatización de software y el futuro del trabajo

Mientras algunos argumentan que el auge de la automatización de software amenaza a los trabajadores con la obsolescencia, otros afirman que es probable que surjan nuevas complementariedades entre humanos y sistemas de software. Este estudio se basa en 19 meses de investigación por observación participante en una empresa de software para investigar cómo evolucionaron las relaciones entre trabajadores y tecnología a lo largo de tres fases del desarrollo de la empresa. El autor encuentra dos formas de complementariedad humano-software: trabajo computacional que apoya o reemplaza a los algoritmos de software y trabajo emocional destinado a ayudar a los usuarios a adaptarse a los sistemas de software. En lugar de perfeccionar algoritmos de software que empujarían progresivamente a las personas fuera del proceso de producción, los gerentes reorganizaron continuamente los conjuntos de software y ayudantes humanos, desarrollando nuevas formas de organización con una relación dinámica con la tecnología. Los hallazgos sugieren cómo el dinamismo de las organizaciones en las que se producen e implementan los algoritmos de software contribuirá a la perdurable relevancia del trabajo en la era digital.