Un marco conceptual para la comunicación paciente-profesional: una aplicación al contexto del cáncer

Presentamos un marco conceptual de la comunicación uno a uno, en persona, que ocurre entre un profesional de la salud y un paciente. El marco se pretende como una herramienta para organizar y resumir la investigación relevante, pero también puede ayudar a guiar la evaluación del proceso de comunicación y a orientar el desarrollo de intervenciones para mejorar el proceso. El marco incluye cuatro componentes clave, con un enfoque en elementos que se pueden modificar. El primer componente es el enfoque de la interacción: los objetivos de comunicación de cada participante. El segundo componente consiste en los propios participantes, cada uno con cinco atributos clave que determinan, en parte, cómo abordan sus objetivos. El tercer componente es el proceso de comunicación: cada persona transmite y recibe mensajes, y los mensajes en sí pueden ser verbales, no verbales o silenciosos. El proceso de comunicación es iterativo y se extiende en el tiempo, con un acto que tiene un impacto en los actos siguientes. Finalmente, el cuarto componente es el entorno en el que ocurre la comunicación, tanto el contexto físico inmediato como el contexto más allá. Aspectos importantes del entorno, identificados como factores externos, afectan el proceso de comunicación a través de su impacto en los atributos de los participantes. El marco se basa en marcos de comunicación clásicos a los que añade elementos únicos. Algunos de sus aspectos únicos incluyen el papel prominente de los objetivos de los participantes y su reconocimiento distintivo de que los mensajes se transmiten a través del silencio. El marco sirve como una conceptualización común de factores importantes para la comunicación exitosa en los documentos de revisión restantes de esta serie y para futuros estudios sobre la comunicación entre profesionales y pacientes.