Motivación Extrínseca e Intrínseca para Usar Computadoras en el Lugar de Trabajo1

Investigaciones previas indican que la utilidad percibida es un determinante y predictor importante de las intenciones de usar computadoras en el lugar de trabajo. En contraste, el impacto del disfrute en las intenciones de uso no ha sido examinado. Se reportan dos estudios sobre los efectos relativos de la utilidad y el disfrute en las intenciones de usar y el uso de computadoras en el lugar de trabajo. La utilidad tuvo un efecto fuerte en las intenciones de uso en ambos Estudios: el Estudio 1, respecto al software de procesamiento de textos (β=.68), y el Estudio 2, respecto a programas de gráficos empresariales (β=.79). Como se había hipotetizado, el disfrute también tuvo un efecto significativo en las intenciones en ambos estudios, controlando la utilidad percibida (β=.16 y 0.15 para los Estudios 1 y 2, respectivamente). El Estudio 1 encontró que las intenciones se correlacionaron 0.63 con el uso del sistema y que la utilidad y el disfrute influyeron en el comportamiento de uso completamente de manera indirecta a través de sus efectos en las intenciones. En ambos estudios, se observó una interacción positiva entre la utilidad y el disfrute. Juntas, la utilidad y el disfrute explicaron el 62% (Estudio 1) y el 75% (Estudio 2) de la varianza en las intenciones de uso. Además, se encontró que la utilidad y el disfrute mediaban completamente los efectos sobre las intenciones de uso de la calidad de salida percibida y la facilidad de uso percibida. Como se había hipotetizado, una medida de la importancia de la tarea moderó los efectos de la facilidad de uso y la calidad de salida sobre la utilidad, pero no sobre el disfrute. Se extraen varias implicaciones sobre cómo diseñar programas de computadora para que sean más útiles y más agradables con el fin de aumentar su aceptabilidad entre los posibles usuarios.