¿Son relevantes las diferencias individuales para la aceptación de nuevas tecnologías de la información?

RESUMEN Persuadir a los usuarios para adoptar nuevas tecnologías de la información sigue siendo un problema importante que enfrentan quienes son responsables de implementar nuevos sistemas de información. Para entender y gestionar mejor el proceso de adopción de nuevas tecnologías, se han propuesto varios modelos teóricos, de los cuales el modelo de aceptación de tecnología (TAM) ha ganado un apoyo considerable. Las creencias y actitudes representan construcciones significativas en el TAM. Una línea de investigación paralela sugiere que los factores de diferencia individual son importantes en la aceptación de tecnología de la información, pero no explicita el proceso por el cual se ve influenciada la aceptación. El objetivo de este artículo es aclarar este proceso proponiendo un modelo teórico en el que se hipotetiza que la relación entre las diferencias individuales y la aceptación de TI está mediada por las construcciones del modelo de aceptación de tecnología. En esencia, estos factores se consideran como influyentes en las creencias de un individuo sobre una innovación en tecnología de la información; esta relación se apoya aún más al basarse en una extensa investigación en aprendizaje. El modelo teórico fue probado en un estudio empírico de 230 usuarios de una innovación en tecnología de la información. Los resultados confirman la estructura básica del modelo, incluyendo el papel mediador de las creencias. Los resultados también identifican varias variables de diferencia individual que tienen efectos significativos en las creencias del TAM. Se discuten las contribuciones teóricas y las implicaciones prácticas que se derivan.