El impacto de la digitalización y la servitización en el rendimiento financiero de una empresa: un análisis empírico

Las empresas manufactureras han perseguido vigorosamente oportunidades de rentabilidad y crecimiento a través de procesos de servitización y digitalización. Sin embargo, el cuerpo actual de investigación proporciona resultados contradictorios sobre el impacto de la servitización y la digitalización en el rendimiento financiero de las empresas. Este documento busca abordar cómo las empresas manufactureras pueden transformar la tecnología en transformación de procesos de negocio. Para hacer frente a esta brecha, este artículo desarrolla y prueba un marco para evaluar el impacto de la servitización y la digitalización en el rendimiento financiero de la empresa. Este estudio analiza una encuesta de 185 empresas manufactureras de EE. UU. y Europa, mostrando evidencia empírica de que la digitalización y la servitización tuvieron un efecto positivo directo en el rendimiento financiero de la empresa. Esta investigación ofrece a los gerentes algunas ideas para entender mejor la transformación digital en el proceso de servitización. Estos resultados también tienen implicaciones teóricas significativas para la literatura de servitización, ya que lograr resultados superiores en el balance final depende de la integración de las capacidades digitales y específicas de servicio que reinventan la naturaleza de una oferta.