Compra pasada e intención de compra en el comercio electrónico

Propósito La compra por internet tiene características únicas que la hacen diferente del proceso de compra tradicional, particularmente en lo que respecta a su contexto social. Este estudio busca investigar la relación entre las compras en línea pasadas y las intenciones de compra, representando el contexto social por las nociones de presencia social y confianza. Diseño/metodología/enfoque Una muestra de 115 estudiantes de MBA trabajando compró un artículo en línea (pero fue detenido en la etapa de pago), y luego completó un cuestionario sobre presencia social y confianza. Hallazgos Los resultados muestran que la compra pasada predice intenciones de compra y que la confianza y la presencia social actúan como mediadores parciales. Implicaciones prácticas El contexto social es importante para entender cómo el comportamiento pasado afecta las compras futuras. Por lo tanto, los diseños deberían mejorar la presencia social y la confianza. Además, puede ser beneficioso monitorear estos mediadores para detectar problemas potenciales. Originalidad/valor El estudio demuestra el papel importante del contexto social en las compras en línea. En particular, se determina la mediación de la confianza y la presencia social entre las compras pasadas y futuras.