Confianza en la Interacción Humano-IA: Explorando Modelos, Medidas y Métodos

La confianza ha surgido como un factor clave en las interacciones de las personas con sistemas impulsados por IA. Sin embargo, se sabe poco sobre qué modelos de confianza se han utilizado y para qué sistemas: robots, personajes virtuales, vehículos inteligentes, ayudas a la decisión u otros. Además, aún no existe un enfoque estándar conocido para medir la confianza en la IA. Esta revisión exploratoria mapea el estado de los asuntos sobre la confianza en la interacción humano-IA (HAII) desde las perspectivas de modelos, medidas y métodos. Los hallazgos sugieren que la confianza es un tema importante y multifacético de estudio dentro de los contextos de HAII. Sin embargo, la mayoría del trabajo está poco teorizado y poco informado, generalmente no utiliza modelos de confianza establecidos y carece de detalles sobre métodos, especialmente el Wizard of Oz. Ofrecemos varios objetivos para el trabajo de revisión sistemática así como una agenda de investigación para combinar las fortalezas y abordar las debilidades de la literatura actual.