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La satisfacción del paciente puede identificar áreas específicas de mejora en los hospitales del sector público. Sin embargo, el sistema de salud paquistaní y la calidad de la prestación de servicios rara vez se evalúan desde la perspectiva de la satisfacción del paciente. Nuestro estudio demostró el desempeño de los sistemas de salud pública en Pakistán al interactuar con los servicios físicos (tangibles y ambientales), la comunicación entre el médico y el paciente, y los servicios de farmacia y laboratorio, basándose en la satisfacción del paciente. Se recolectaron datos primarios de los pacientes utilizando un método de muestreo aleatorio. Los pacientes que participaron en el estudio eran visitantes de los departamentos de consultas externas de hospitales públicos. Se distribuyeron un total de 554 cuestionarios y se recibieron 445. Se emplearon análisis de factores confirmatorios y regresión múltiple para analizar los datos recolectados. Los resultados revelaron que los servicios de laboratorio, así como los de farmacia, tuvieron efectos positivos significativos (p = 0.000) en la satisfacción del paciente, mientras que la comunicación médico-paciente (p = 0.189) y las instalaciones físicas (p = 0.85) tuvieron una relación insignificante con la satisfacción del paciente. Por lo tanto, se sugiere que existe una brecha de comunicación significativa en el contexto médico-paciente y que el sistema de salud de Pakistán carece de instalaciones físicas. En consecuencia, tales servicios necesitan mejoras adicionales.
Hussain et al. (Tue,) estudiaron esta cuestión.