Desarrollo de una Escala Multi-Dimensional para Medir el Valor PerciPido de un Servicio

El constructo de valor percibido se ha identificado como una de las medidas más importantes para obtener una ventaja competitiva (Parasuraman, 1997), y se ha argumentado que es el indicador más importante de las intenciones de recompra (Parasuraman & Grewal, 2000). Por lo tanto, la medición del valor percibido puede tener implicaciones de gran alcance para los campos de la recreación y el turismo. El propósito del presente estudio fue desarrollar una escala multidimensional para la medición del valor percibido de un servicio. Se desarrolló un instrumento de 25 ítems para medir el constructo y sus dimensiones. Se identificaron cinco dimensiones, y se encontró que tenían validez de contenido por un panel de expertos. Se encontró además que el instrumento era fiable y tenía validez convergente y discriminante.