Experiencia de marca y lealtad a la marca: ¿es una cuestión de emociones?

Propósito Basado en el modelo estímulo-organismo-respuesta (SOR), el objetivo de este estudio es explorar el impacto de la experiencia de marca (BE) en la lealtad a la marca, con el efecto mediador de las dimensiones del apego emocional a la marca (EBA), específicamente la pasión por la marca, la conexión con la marca y el afecto por la marca. Diseño/metodología/enfoque El estudio utilizó una muestra de 278 usuarios de teléfonos inteligentes en Líbano. Se utilizó un cuestionario para la recopilación de datos y se empleó un análisis de mediación para probar las relaciones hipotetizadas. Hallazgos Los hallazgos revelaron que las marcas experienciales promueven una lealtad a la marca duradera a través de la construcción de la pasión por la marca, la conexión con la marca y el afecto por la marca. Implicaciones prácticas Para lograr una relación marca-consumidor duradera, los gerentes de marketing deben mejorar y aumentar las prácticas de marketing experiencial, ya que esto activa vínculos emocionales profundos y construye lazos emocionales fuertes con los clientes. Originalidad/valor A diferencia de estudios anteriores sobre BE y lealtad, esta investigación contribuye a la literatura al profundizar en el impacto de las emociones desde la perspectiva de EBA, específicamente la pasión por la marca, el afecto por la marca y la conexión con la marca, y propone estos últimos como mediadores en la relación entre BE y la lealtad a la marca en la industria de los teléfonos inteligentes.