Adaptando tecnologías de comunicación digital emergentes para la resiliencia: evidencia de las PME nigerianas

Basándose en la Teoría de la Difusión de la Innovación, este estudio explora cómo las tecnologías de comunicación digital emergentes (EDCT) afectaron la resiliencia de las PME durante la pandemia de COVID-19. Empleamos un enfoque inductivo y cualitativo para investigar a 42 operadores de PME en un país en desarrollo con instituciones débiles: Nigeria. Nuestros hallazgos muestran que las EDCT desempeñaron un papel crítico en la activación de la resiliencia de las PME durante la crisis a través de cuatro impulsores: facilitar conexiones y vínculos con el personal, los clientes y los proveedores; habilitar colaboraciones; activar la diversificación de procesos; y mejorar la flexibilidad de la cadena de suministro. Además, destacamos la capacidad distinta de las PME nigerianas para protegerse contra la desinformación derivada del uso de las EDCT. Este estudio arroja luz sobre un Modelo de Difusión de EDCT para la resiliencia.