Roles y acciones de los trabajadores del conocimiento—Resultados de dos estudios empíricos

Este artículo propone una tipología de los trabajadores del conocimiento y sus respectivas acciones de conocimiento. La literatura existente sobre la definición de acciones del trabajo del conocimiento es examinada y evaluada. Las clasificaciones existentes de roles de trabajadores del conocimiento son evaluadas y ampliadas con literatura adicional y hallazgos empíricos sobre la definición de una tipología de roles de trabajadores del conocimiento. Los datos empíricos en este artículo provienen de dos estudios. En el Estudio de Ejecución de Tareas 20, un trabajador del conocimiento tuvo que llevar a cabo una selección de tareas preparadas. El sistema informático que utilizaban los participantes estaba equipado con sensores, de modo que los pasos de ejecución de las tareas podían ser rastreados y analizados. Los datos del segundo estudio provienen de una encuesta por cuestionario a trabajadores del conocimiento, que arrojó 43 respuestas. El artículo muestra que los usuarios muestreados asumen todos los roles identificados de trabajadores del conocimiento, y que las acciones del trabajo del conocimiento pueden ser reconocidas en los datos de sensores del primer estudio. Este artículo contribuye a la literatura proponiendo una nueva forma de clasificar los roles de los trabajadores del conocimiento y las acciones de conocimiento que realizan durante su trabajo diario. Además, el artículo proporciona una comprensión preliminar de la relación entre las tareas de trabajo intensivo en conocimiento, los roles en los que se ejecutan, y las herramientas que se utilizan para llevar a cabo las respectivas tareas. Copyright © 2011 John Wiley & Sons, Ltd.