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Desde finales de la década de 1980, la gestión del rendimiento se ha convertido en un tema corriente en la investigación y práctica del gobierno central y local. Su aparición es en gran medida resultado de ideas neoliberales y las reformas de la Nueva Gestión Pública. El objetivo de este estudio es examinar la relación entre la gestión del rendimiento a nivel local y la satisfacción de los ciudadanos con el gobierno y su confianza en él. Utilizando datos recopilados por las autoridades locales israelíes en los últimos años, se respondieron varias preguntas. ¿Han sido efectivas las iniciativas de gestión del rendimiento en términos de buena gobernanza? ¿Qué relación tienen con los ciudadanos como receptores de servicios? ¿Cuáles son las implicaciones de esta experiencia para futuras reformas en la administración pública? Se utilizaron tres conjuntos de datos sobre (1) la satisfacción de los ciudadanos y la confianza en el gobierno, (2) las experiencias de los altos funcionarios del gobierno local con iniciativas de gestión del rendimiento, y (3) las características objetivas de las autoridades locales. Los resultados indican que la gestión del rendimiento está asociada con niveles más altos de confianza de los ciudadanos y satisfacción con el gobierno local. Además, el estatus socioeconómico de la comunidad modera la relación mediada entre la gestión del rendimiento y la satisfacción y confianza de los ciudadanos. Se discuten las implicaciones de estos hallazgos y se recomiendan sugerencias para futuros estudios.
Beeri et al. (martes) estudiaron esta cuestión.