Características del paciente y dimensiones de calidad relacionadas con la satisfacción del paciente

OBJETIVO: Examinar la relación entre las características de los encuestados y las dimensiones de calidad percibidas de la atención médica con la satisfacción general del paciente en la atención ambulatoria. DISEÑO: Un cuestionario sobre la calidad percibida de la atención médica enviado a pacientes en atención médica ambulatoria. LUGAR: Todos los centros médicos en el condado de Ostergötland, Suecia, durante un período en 2007. PARTICIPANTES: Siete mil doscientos cuarenta y cinco pacientes mayores de 20 años respondieron a la encuesta y proporcionaron sus propias valoraciones de la atención. Medida de resultado principal Satisfacción global del paciente como la valoración general del encuentro en el centro médico. La relación entre las características de los encuestados, las dimensiones de calidad y la satisfacción global fue examinada utilizando regresión lineal. RESULTADOS: Los pacientes más jóvenes en atención de emergencia fueron el grupo menos satisfecho (54%) y los pacientes mayores con un estado de salud excelente fueron el grupo más satisfecho (90%). Los pacientes que percibían tener un mejor estado de salud y aquellos con menos educación estaban más satisfechos que aquellos con más educación o un estado de salud peor. Las dos dimensiones más fuertemente asociadas positivamente con la satisfacción global fueron recibir la ayuda médica esperada y ser bien tratado por el médico. Esperar en la recepción sin obtener información se correlacionó negativamente con la satisfacción del paciente, y la participación en la toma de decisiones médicas se correlacionó positivamente. CONCLUSIONES: Al utilizar una población completa de pacientes, que incluye todos los tipos de especialidades médicas, hemos identificado un conjunto de características comunes de los encuestados y dimensiones de calidad que están relacionadas con la satisfacción global en la atención ambulatoria.