Factores de éxito en proyectos de TI: una revisión de la literatura

Los proyectos de Tecnología de la Información (TI) son facilitadores de la transformación organizacional y el crecimiento empresarial. A pesar de la contribución de metodologías y marcos para la gestión de proyectos, la tasa de proyectos de TI fallidos sigue siendo alta; por lo tanto, el estudio de los factores críticos de éxito de los proyectos de TI persiste como un tema esencial para investigadores y profesionales. Este documento presenta una revisión sistemática de la literatura centrada en compilar y sintetizar los factores de éxito de proyectos en proyectos de TI. La búsqueda de literatura se realizó utilizando artículos de revistas primarias hasta 2017. Todos los estudios coinciden en la relevancia de estudiar los factores críticos de éxito en proyectos de TI dado sus características particulares. Los resultados indican que no hay una definición clara del concepto de éxito del proyecto; nuestra revisión consolida los criterios de éxito de TI en tiempo, presupuesto, gestión del proyecto, calidad del sistema, satisfacción del usuario y valor económico. Además, existe una lista amplia y superpuesta de factores; por lo tanto, esta investigación propone una estructura que sintetiza los factores críticos más referenciados que tienen en común atributos sociales como la participación, el apoyo, la comunicación y el compromiso. Los hallazgos refuerzan la relevancia de las habilidades blandas en los equipos de proyectos de TI.