Los puntos clave no están disponibles para este artículo en este momento.
Los empleados en la primera línea desempeñan roles cruciales en las organizaciones de turismo y hospitalidad porque trabajan directamente con los clientes y representan a la organización. Sin embargo, se encontró que la tasa de rotación entre los empleados de primera línea en turismo y hospitalidad era más alta que la de otros grupos de empleados en el mismo sector. Por lo tanto, es necesario detectar los factores que afectan la intención de rotación entre los empleados de primera línea para desarrollar estrategias efectivas de gestión de recursos humanos en los sectores de turismo y hospitalidad. Nuestro artículo revisa los estudios empíricos sobre la intención de rotación de empleados de primera línea en turismo y hospitalidad y propone una agenda de investigación para estudios futuros. A través de un proceso de selección sistemático y riguroso, obtuvimos una muestra de 72 estudios empíricos. Al analizar y sintetizar los resultados de la investigación de estos estudios, encontramos que: (a) los estudios sobre la intención de rotación de empleados de primera línea en turismo y hospitalidad están principalmente anclados en la teoría de conservación de recursos, la teoría del intercambio social y el modelo de demandas-recursos laborales; (b) la intención de rotación de los empleados de primera línea ha sido investigada en diferentes contextos culturales principalmente utilizando métodos cuantitativos; (c) se utilizaron diversas escalas para medir la intención de rotación; y (d) se han identificado antecedentes, mediadores y moderadores de la intención de rotación de empleados de primera línea en una variedad de contextos de turismo y hospitalidad. Basado en los hallazgos de nuestra revisión, desarrollamos un marco integrado para la intención de rotación en contextos de turismo y hospitalidad y proporcionamos implicaciones de investigación para estudios futuros.
Nguyen et al. (Wed,) estudiaron esta cuestión.