En los últimos años, las escuelas han tenido dificultades para manejar rápidamente muchas preguntas de estudiantes porque los sistemas manuales anticuados requieren mucho tiempo y a menudo causan retrasos. Este documento sugiere un chatbot conversacional basado en IA que utiliza técnicas de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para automatizar los servicios de apoyo estudiantil. El sistema puede entender y responder preguntas de los usuarios en tiempo real, brindándoles información precisa y relevante sobre académicos, administración y servicios del campus. El chatbot mejora al responder preguntas y aprende de cada interacción combinando una base de conocimiento con aprendizaje automático. La solución propuesta hace que la comunicación sea más eficiente, aligera la carga del personal administrativo y asegura que los estudiantes puedan recibir ayuda en cualquier momento del día o de la noche. Los resultados experimentales indican que el sistema mejora significativamente el tiempo de respuesta y la satisfacción del usuario, convirtiéndolo en un enfoque escalable y eficaz para los entornos educativos modernos.
G et al. (Jue,) estudiaron esta cuestión.