Personalidad de marca en el turismo cultural a través de las redes sociales

Propósito Este estudio tiene como objetivo analizar el efecto del uso de las redes sociales en la percepción de la personalidad de marca e identificar su efecto en el compromiso de los clientes con la marca. Diseño/metodología/enfoque El estudio adoptó un enfoque exploratorio, adaptando la escala de personalidad de marca de Aaker (1997) al contexto del turismo cultural antes de llevar a cabo un estudio cuantitativo recurriendo a un modelado de ecuaciones estructurales para obtener evidencia empírica que identifique estas relaciones. Hallazgos Los hallazgos revelan que el uso de las redes sociales tiene un efecto positivo en la percepción de la personalidad de marca y que la personalidad de marca, a su vez, tiene un efecto positivo en el compromiso de los clientes con la marca. Limitaciones/implicaciones de la investigación Este estudio indica que la transmisión de una personalidad de marca atractiva de acuerdo con los deseos del público, combinada con la difusión a través de las redes sociales, es una estrategia válida para mejorar el compromiso de los clientes con la marca. Originalidad/valor Este estudio representa un avance en la literatura especializada sobre el valor que los consumidores otorgan a la información transmitida a través de las redes sociales. Específicamente, arroja luz sobre cómo la transmisión de la personalidad de marca a través de las redes sociales afecta el compromiso de los clientes con la marca.