Mirando más allá de las prácticas de gestión de recursos humanos en la mejora de la retención de empleados en BPO: enfoque en la compatibilidad de valores entre empleado y organización

Este documento argumenta que la efectividad de las prácticas de gestión de recursos humanos en la retención de empleados puede mejorarse a través de la compatibilidad entre los valores del empleado y los de la organización. Probamos nuestra hipótesis utilizando modelado de ecuaciones estructurales en una muestra de 258 empleados en empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) en Filipinas. Los resultados muestran que la compatibilidad entre los valores del empleado y de la organización media de manera positiva y parcial los efectos de las prácticas de gestión de recursos humanos en la retención de empleados. Sin embargo, se encontró que el conflicto de valores entre empleado y organización en los BPO de propiedad estadounidense tiene un efecto negativo en la retención de empleados. Dado que es menos probable que los empleados abandonen la organización cuando comparten valores similares, las prácticas de gestión de recursos humanos pueden utilizarse estratégicamente para mejorar la compatibilidad de valores entre el empleado y la organización y así mejorar la retención. Se discuten totalmente las implicaciones de los hallazgos para los gerentes de recursos humanos de BPO en países en desarrollo.