Importancia Percibida de las Habilidades, Roles e Incentivos No Salariales de los Analistas de Sistemas

Los analistas de sistemas son proveedores de servicios que deben trabajar en estrecha colaboración con los usuarios con el fin de definir, desarrollar e implementar sistemas basados en computadoras. Los analistas y usuarios en organizaciones privadas pueden tener diferentes expectativas y competencias que aquellos en organizaciones públicas, en parte debido a los tipos de aplicaciones requeridas. Las creencias sobre cómo se supone que los demás deben desempeñarse y qué los motiva contribuyen a una variedad de respuestas comportamentales. El conflicto entre analistas y usuarios puede tener graves consecuencias que pueden ser muy costosas, como sistemas mal desarrollados, disfunciones comportamentales (p. ej., desconfianza, evitación, rechazo) y satisfacción negativa del usuario. Una pregunta de investigación interesante es si existen diferencias perceptuales entre analistas de sistemas y usuarios sobre cómo los analistas realizan su trabajo, así como si las percepciones son las mismas para organizaciones públicas y privadas. En una encuesta sobre diferencias perceptuales acerca de las habilidades laborales, roles laborales e incentivos no salariales de los analistas de sistemas, los resultados de 872 cuestionarios muestran que los analistas y los usuarios difieren significativamente en sus percepciones de habilidades y roles para los analistas de sistemas. Los analistas y usuarios de sistemas públicos y privados difieren significativamente en las percepciones de las tres medidas. Los resultados proporcionan evidencia de que los analistas, más que los usuarios, reconocen la importancia de las habilidades comportamentales para un desarrollo efectivo. Esta diferencia puede ser una fuente principal de conflicto, con usuarios que esperan que los analistas exhiban habilidades técnicas en situaciones donde se requieren habilidades comportamentales. Las diferencias entre el sector público y privado sugieren que, aunque el proceso de desarrollo de sistemas puede ser muy similar, los usuarios y analistas en organizaciones públicas pueden, de hecho, ser diferentes a sus contrapartes en organizaciones privadas. Una exploración de estas diferencias sectoriales debe ser abordada por investigaciones futuras. Los gerentes de sistemas de información pueden utilizar los resultados para guiar programas educativos para usuarios, desarrollar mejores medidas de evaluación para analistas y establecer mejores mecanismos para proporcionar incentivos no salariales importantes para los analistas.