“¿Alguien más está viendo este error?”: Comunidad, Administradores del Sistema e Información sobre Parches

Aplicar parches regularmente es vital para la corrección oportuna de vulnerabilidades de seguridad, pero instalar parches también conlleva el riesgo de interrumpir sistemas en funcionamiento al introducir potencialmente errores desconocidos. Los administradores de sistemas deben gestionar los desafíos del parcheo utilizando una combinación de confianza en las mejores prácticas e información disponible para satisfacer mejor las necesidades de sus organizaciones. En este trabajo, estudiamos cómo las actividades relacionadas con los parches son apoyadas por la lista de correo del sitio web PatchManagement.org, que está dedicada a esta tarea. Codificamos cualitativamente 356 correos electrónicos de la lista enviados entre marzo y julio de 2018, para entender cómo los miembros interactúan con la comunidad de la lista. Basándonos en nuestros resultados, argumentamos que la lista de correo es un ejemplo de una Comunidad de Práctica en Línea, donde los profesionales participan en el aprendizaje y apoyo comunitarios. Encontramos que la comunidad apoya a los miembros en múltiples fases del proceso de parcheo al proporcionar soluciones temporales antes de que esté disponible un parche, orientación sobre la priorización de parches publicados y ayuda con problemas posteriores al parche. Además, la comunidad proporciona ayuda sobre la selección de herramientas y facilita discusiones.