Las características del desarrollo exitoso de nuevos servicios

Los recientes cambios en la industria de servicios financieros han puesto una presión sin precedentes en los gerentes senior para desarrollar y lanzar nuevos servicios. Presenta los resultados de un estudio sobre las actividades de desarrollo de nuevos servicios financieros a través de una comparación de servicios nuevos exitosos y fallidos. Se descubrió que las actividades de desarrollo son más rigurosas y completas para los nuevos servicios exitosos que para los fracasos. Las instituciones que utilizaron un proceso sistemático de etapas de desarrollo bien definidas tendieron a tener mayores posibilidades de resultados exitosos.