Orígenes socio-psicológicos de los sentimientos de presencia: creando presencia social con voces generadas por máquina

Resumen: Demostramos, a través de 2 experimentos (N = 72 y N = 80) realizados en contextos de comercio electrónico, que las respuestas sociales a la tecnología influyen en los sentimientos de presencia social. Los usuarios sienten una presencia social más fuerte cuando escuchan una voz sintetizada por computadora que manifiesta una personalidad que (a) es similar a la del usuario (especialmente al usuario extrovertido) en comparación con una disimilitud, (b) es consistente con la personalidad del texto, y (c) es extrovertida en comparación con introvertida. Discutimos diversas aplicaciones de estos hallazgos en el diseño de interfaces humano-computadora, así como en el estudio de la presencia.