Escenario de Sobrevivencia de las PYMEs Frente a la Crisis de COVID-19 Basado en el Marco del Comercio Social

Las regulaciones gubernamentales que limitan las actividades sociales y comunitarias para reducir la propagación de COVID-19 tienen un impacto muy negativo en la economía. Este impacto negativo tiene un efecto más profundo en las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) porque sus modelos de negocio dependen en gran medida de los flujos de ventas. La caída en la demanda amenazará significativamente la supervivencia de las PYMEs. Para superar este impacto, las PYMEs necesitan considerar la tecnología digital para comercializar mejor sus productos. El comercio social, un nuevo modelo de negocio de comercio electrónico, se está convirtiendo en una plataforma de ventas en línea que ayuda a las empresas a conectarse con los clientes y obtener una ventaja competitiva. Este estudio tuvo como objetivo desarrollar escenarios para la capacidad de las PYMEs de sobrevivir al impacto de la pandemia de COVID-19. Creamos escenarios basados en un marco de comercio social con cuatro componentes: cliente, plataforma, comerciante y contexto. Estos componentes fueron mapeados en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) 4 para obtener escenarios de acciones prácticas y bien documentadas por parte de las PYMEs afectadas por la pandemia de COVID-19. Este estudio utilizó investigación-acción canónica para aplicar escenarios a una PYME afectada y luego evaluó cómo estos escenarios pueden ayudar a la PYME a sobrevivir en función de su desempeño financiero. Este estudio propone escenarios de comercio social aplicables para fomentar la capacidad de las PYMEs de soportar los impactos de la pandemia de COVID-19.