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ANTECEDENTES: Se reconoce como una buena práctica utilizar métodos cualitativos para elicitar las opiniones de los usuarios sobre las intervenciones de atención médica entregadas por internet durante su desarrollo. Este artículo busca ilustrar las ventajas de combinar pruebas de usabilidad con 'modelado teórico', es decir, análisis que relacionan los hallazgos de estudios cualitativos durante el desarrollo de la intervención con la teoría de las ciencias sociales, con el fin de obtener una comprensión más profunda de las razones y el contexto de cómo las personas responden a la intervención. Este artículo ilustra cómo las pruebas de usabilidad pueden enriquecerse mediante el modelado teórico a través de dos estudios cualitativos de las opiniones de los usuarios sobre la entrega de información en una intervención entregada por internet para ayudar a los usuarios a decidir si necesitaban buscar atención médica para sus síntomas de resfriado o gripe. MÉTODOS: En el Estudio 1, se pidió a 21 participantes reclutados de una ciudad en el sur de Inglaterra que 'pensaran en voz alta' mientras visualizaban borradores de páginas web presentadas en formato papel. En el Estudio 2, se elicitaron las opiniones sobre nuestro sitio web prototipo, nuevamente utilizando métodos de pensar en voz alta, en una muestra de 26 participantes seleccionados intencionalmente por su diversidad en niveles educativos. Ambos conjuntos de datos fueron analizados mediante análisis temático. RESULTADOS: El Estudio 1 reveló que, aunque la información proporcionada por los borradores de las páginas web tenía muchos de los beneficios empoderadores previstos, los usuarios a menudo se sentían abrumados por la cantidad de información. Relacionando estos hallazgos con la teoría y la investigación sobre los factores que influyen en las preferencias por la búsqueda de información, hipotetizamos que, para satisfacer las necesidades de diferentes usuarios (especialmente aquellos con niveles de alfabetización más bajos), nuestro sitio web debería estar diseñado para proporcionar solo consejos personalizados esenciales, pero con opciones para acceder a más información. El Estudio 2 mostró que el diseño de nuestro sitio web resultó accesible para usuarios con diferentes niveles de alfabetización. Sin embargo, algunos usuarios parecían querer un control aún mayor sobre cómo se accedía a la información. CONCLUSIONES: El nivel educativo no debe ser una barrera insuperable para apreciar el acceso basado en la web a información detallada relacionada con la salud, siempre que los usuarios sientan que pueden acceder rápidamente a la información específica que buscan.
Yardley et al. (Vier,) estudiaron esta cuestión.