Datos de Respuesta del Usuario: El Potencial de Errores y Sesgos

Las encuestas que requieren que los usuarios evalúen o emitan juicios sobre sistemas de información y su efecto en actividades laborales específicas pueden producir resultados engañosos si los encuestados no interpretan o responden las preguntas de la manera que el investigador pretende. Este documento proporciona un marco para comprender tanto las actividades cognitivas como los errores y sesgos en el juicio que pueden resultar cuando se pide a los usuarios categorizar un sistema, explicar sus efectos o predecir sus propias acciones y preferencias futuras con respecto al uso de un sistema. Se ofrecen sugerencias específicas para la redacción de preguntas de encuesta y categorías de respuesta con el fin de obtener respuestas más precisas y fiables. Además, se discuten posibles fuentes de sesgo sistemático, utilizando ejemplos extraídos de investigaciones publicadas en IS. Se hacen recomendaciones para investigaciones futuras destinadas a comprender mejor cómo y en qué medida los sesgos de juicio podrían afectar los resultados de las encuestas de IS.