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El diseño de la tecnología de oficina se basa en concepciones subyacentes de la organización y acción humanas. El objetivo de construir sistemas de información de oficina requiere una representación del trabajo de oficina y sus objetos relevantes. La preocupación de este artículo es que, aunque los diseñadores de sistemas reconocen la centralidad de las tareas procedimentales en la oficina, tienden a ignorar el trabajo real involucrado en la realización de esas tareas. Se utiliza un ejemplo claro de trabajo en una oficina contable para recomendar una nueva línea de investigación sobre los problemas prácticos del trabajo de oficina y para sugerir implicaciones preliminares de esa investigación para el diseño de sistemas de oficina.
Lucy Suchman (Sat,) estudió esta cuestión.