Banca electrónica en Colombia: factores que favorecen su aceptación, confianza en línea y apoyo gubernamental

Propósito El propósito de este documento es examinar la adopción de la banca electrónica en Colombia, incluyendo un análisis exhaustivo de la confianza del consumidor en este tipo de transacción y del impacto de la política gubernamental actual para promover el comercio electrónico. Diseño/metodología/enfoque Una investigación empírica basada en el modelo UTAUT2 recopiló datos de todo el país para desarrollar 600 cuestionarios en línea. Hallazgos El modelo propuesto fue validado en el sentido de que los factores hipotetizados para construir confianza en el uso de la banca electrónica mostraron ser significativos: confianza, expectativa de rendimiento y expectativa de esfuerzo tuvieron un impacto positivo en el uso de sitios web financieros en Colombia, mientras que el apoyo gubernamental no tuvo un impacto significativo. Limitaciones/implicaciones de la investigación El estudio explica los antecedentes de la confianza, así como la variable de apoyo gubernamental, y concluye produciendo un modelo que es altamente exitoso en predecir el comportamiento en línea de los clientes financieros. Implicaciones prácticas Los resultados pueden ayudar al Gobierno de Colombia y a los bancos privados a desarrollar aún más la confianza y otras condiciones necesarias para la banca electrónica. Implicaciones sociales Los estudios sobre la adopción de la banca electrónica proporcionan a los usuarios de estos servicios soluciones para sus necesidades. Las políticas gubernamentales para apoyar el desarrollo de la banca electrónica no son vistas favorablemente por los colombianos. Originalidad/valor Este estudio es uno de los primeros en presentar hallazgos empíricos sobre la aceptación de la banca electrónica en América Latina; además, presenta un modelo que integra las variables más importantes necesarias para un análisis de la aceptación de la banca electrónica.