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Propósito – El propósito de este artículo es presentar un servicio de biblioteca participativa basado en inteligencia artificial (IA). Diseño/metodología/enfoque – Se combinan tecnologías de IA y diversas tecnologías para facilitar el uso de las bibliotecas existentes y los recursos de terceros en nuevos entornos móviles y de redes sociales para proporcionar un servicio de referencia virtual innovador en tiempo real. Se adoptan medidas de diseño estético especial y marketing bibliotecario para ampliar las ganancias del servicio. Se realizan encuestas por cuestionario, entrevistas en profundidad y análisis estadístico para evaluar los efectos del servicio. Hallazgos – Se desarrolla un robot inteligente que habla llamado Xiaotu (femenino). Este robot se considera un prometedor nuevo modo de operación del servicio de referencia en línea. Cuatro factores contribuyen al éxito del robot, a saber, IA, autoaprendizaje, logo y lenguaje vívidos, y arquitectura modular. Implicaciones prácticas – Xiaotu presenta un servicio de biblioteca participativa, en el cual los usuarios participan en la recolección de recursos y se convierten en co-creadores de contenido. Su presencia en cualquier momento y lugar en cualquier tipo de terminal maximiza su potencial para la entrega de servicios de referencia virtuales. Xiaotu tiene el potencial de ser un robot de referencia general o un robot para instituciones de disfraces. Originalidad/valor – Se adopta IA en bibliotecas para formar un servicio de referencia en línea innovador. El servicio de biblioteca participativa se practica a través de una comunicación interactiva de alta calidad. El diseño estético de Xiaotu y las promociones relacionadas son nuevos en las bibliotecas.
Yao et al. (Mon,) estudiaron esta cuestión.