Proceso Efectivo de Gestión de Calidad Total (TQM) para la Construcción

Este documento presenta un proceso de gestión de calidad total (TQM) de 10 elementos que incluye los elementos comunes encontrados en los procesos de TQM utilizados por empresas de diseño y construcción. El modelo se basa en dos fuentes principales: es decir, tres talleres realizados por la Universidad Estatal de Iowa sobre la aplicación de TQM al diseño y construcción de edificios, y el estudio continuo del autor sobre las empresas de diseño y construcción que practican TQM. Los 10 elementos incluyen: (1) participación, compromiso y liderazgo de la alta dirección; (2) visión, misión y principios rectores, desarrollados en conjunto con los empleados de una organización; (3) una cantidad significativa de capacitación en conciencia de calidad, comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, mejora de procesos y habilidades relacionadas con el trabajo; (4) mejora de las comunicaciones; (5) trabajo en equipo; (6) un enfoque en satisfacer al cliente; (7) un enfoque en mejorar el entorno laboral, ayudar a los empleados a mejorar e involucrarlos en los esfuerzos de mejora de la organización; (8) el uso de técnicas de mejora de procesos formalizadas; (9) ayudar a los proveedores y subcontratistas a mejorar; y (10) esforzarse por la mejora continua.