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Las corporaciones son extremadamente sensibles a cuestiones como la administración de la marca y la reputación del producto. El seguimiento tradicional de la imagen de la marca y la reputación está limitado a análisis de agencias de noticias y centros de contacto. Sin embargo, con la aparición de la Web, los medios generados por los consumidores (COM), como blogs, foros de noticias, tablones de anuncios y páginas/sitios web, se están convirtiendo rápidamente en la "voz del pueblo". Este documento describe una solución COBRA (análisis de marca y reputación corporativa) que mina una amplia gama de contenidos de COM para el análisis de marca y reputación. La solución contiene un motor ETL (Extracción, Transformación y Carga) flexible que procesa conjuntos diversos de información estructurada y no estructurada, un conjunto de capacidades analíticas que extrae contenido de COM para obtener entidades semánticas e información de los datos, y un mecanismo de alerta que utiliza los resultados analíticos para generar alertas precisas sobre la marca y la reputación. Usamos un estudio de caso del mundo real para demostrar la efectividad de nuestro enfoque.
Spangler et al. (Thu,) estudiaron esta cuestión.