Los puntos clave no están disponibles para este artículo en este momento.
Aunque la experiencia y satisfacción de los visitantes de museos han recibido una creciente atención en la investigación académica, el impacto de nuevos elementos del modelo de servicio del museo, incluyendo AR y VR, en la experiencia y satisfacción de los visitantes sigue siendo un área de investigación inexplorada. Este artículo tiene como objetivo llenar este vacío en la literatura al investigar cómo la innovación en aspectos del servicio del museo (contenido de exhibición, VR y AR, organización general y personal de recepción) puede mejorar las experiencias y la satisfacción de los visitantes, abriendo espacios para innovar modelos de servicio de museo. Se realizó una metodología de encuesta cuantitativa combinando análisis de correlación, Análisis de Importancia-Desempeño (IPA), estadísticas descriptivas y análisis de clúster en una muestra aleatoria de 739 visitantes de museos que experimentaron el proyecto 'The Ara It Was' en el Museo Pacis en Roma. La discusión y las conclusiones contribuyen al debate sobre el poder disruptivo de AR y VR y su impacto en la innovación del modelo de servicio para museos de patrimonio cultural. El artículo propone avances teóricos, tiene implicaciones gerenciales para futuras mejoras en la gestión de museos y abre el debate académico de Museo 4.0.
Trunfio et al. (Wed,) estudiaron esta cuestión.