Una Triple Perspectiva sobre la Implementación de Sistemas de Información

Mientras que los investigadores han utilizado una variedad de modelos para explicar los resultados de la implementación de sistemas de información (SI), pocos han analizado el mismo proyecto o conjunto de proyectos con diferentes modelos buscando explicaciones complementarias. Reconociendo la naturaleza multinivel de la implementación de SI, nuestro estudio se enfrenta a este desafío realizando un análisis de plantilla alternativo de tres casos de implementación de SI en hospitales. Primero, explicamos el uso individual, la resistencia grupal y la adopción organizacional con modelos situados en el mismo nivel de análisis que cada resultado. A nivel individual, utilizamos un modelo de absorción cognitiva para explicar el uso individual del sistema. A nivel grupal, se utiliza la variante política de la teoría de la interacción para explicar la resistencia grupal a la implementación de SI. A nivel organizacional, utilizamos configuraciones organizacionales para explicar la adopción de SI en términos de emergencia y rutinización. Identificamos los límites y fracasos predictivos de cada modelo, y mostramos que el uso de modelos alternativos ayuda a remediar los fracasos predictivos de un modelo y superar sus límites. Finalmente, proponemos una teoría de plantilla alternativa de los resultados de la implementación de SI que tiene en cuenta los tres niveles de análisis, sus resultados respectivos y la dimensión temporal. Esta teoría multinivel y longitudinal proporciona una mejor comprensión de la implementación de SI y aclara aún más lo que inicialmente podría haber parecido resultados contradictorios.