Activos de TI, Capacidades Organizacionales y Rendimiento Empresarial: Cómo las Asignaciones de Recursos y las Diferencias Organizacionales Explican la Variación en el Rendimiento

A pesar de la evidencia de una relación positiva entre las inversiones en tecnología de la información (TI) y el rendimiento empresarial, los resultados aún varían entre las empresas y las medidas de rendimiento. Exploramos dos explicaciones organizacionales para esta variación: las diferencias en las asignaciones de inversión en TI de las empresas y sus capacidades en TI. Desarrollamos un modelo teórico de recursos de TI, definidos como la combinación de activos específicos de TI y capacidades organizacionales en TI. Argumentamos que las inversiones en diferentes activos de TI están guiadas por las estrategias de las empresas (por ejemplo, liderazgo en costos o innovación) y ofrecen valor a lo largo de dimensiones de rendimiento consistentes con su propósito estratégico. Hipotetizamos que las empresas obtienen valor adicional por cada dólar invertido en TI a través de un sistema de capacidades organizacionales en TI que se refuerzan mutuamente, basado en prácticas y competencias complementarias. Empíricamente, probamos el impacto de los activos de TI, las capacidades en TI y su combinación en cuatro dimensiones del rendimiento empresarial: valoración de mercado, rentabilidad, costo e innovación. Nuestros resultados—basados en datos sobre asignaciones de inversión en TI y capacidades en TI en 147 empresas de EE. UU. desde 1999 hasta 2002—demuestran que las asignaciones de inversión en TI y las capacidades organizacionales en TI impulsan las diferencias en el rendimiento empresarial. La inversión total de TI de las empresas no se asocia con el rendimiento, pero las inversiones en activos de TI específicos explican las diferencias de rendimiento a lo largo de dimensiones consistentes con su propósito estratégico. Además, un sistema de capacidades organizacionales en TI refuerza los efectos del rendimiento de los activos de TI y amplía su impacto más allá de su propósito previsto. Los resultados ayudan a explicar la variabilidad en los retornos al capital de TI entre las empresas y amplían nuestra comprensión de la alineación entre TI y organizaciones. Ilustramos nuestros hallazgos con ejemplos de un estudio de caso de 7-Eleven Japón.