Rendimiento de una tarea de resolución de problemas basada en computadora en la industria bancaria: Examinando los efectos de la edad, la experiencia en la tarea y las habilidades cognitivas

Este estudio examinó las diferencias de edad en el rendimiento de una tarea simulada de computadora del mundo real realizada por operadores de conciliación de cuentas en la industria bancaria. La tarea implicaba el uso de software basado en Windows para solucionar problemas de cuentas corrientes de clientes que estaban fuera de balance. Ciento cinco participantes de 3 grupos de edad, jóvenes (20-39), de mediana edad (40-59) y mayores (60-75), realizaron la tarea durante un período de 3 días. Además de las medidas de rendimiento de la tarea, también se recopilaron medidas de experiencia previa en computadoras, conocimiento del trabajo y habilidades cognitivas. Los resultados indicaron que los participantes más jóvenes equilibraron un número significativamente mayor de transacciones que los participantes de mediana edad y mayores, y que el rendimiento de los participantes de mediana edad fue significativamente mejor que el de los participantes mayores, pero solo en el tercer día de trabajo. También se observaron diferencias significativas entre los participantes más jóvenes y mayores en cuanto a los tiempos de finalización de transacciones y tasas de mejora. Los modelos predictivos desarrollados para cada uno de los 3 días de trabajo indicaron que las habilidades visuo-motoras eran un factor importante en el rendimiento. Modelos de regresión separados calculados para cada grupo de edad en cada uno de los días sugirieron que existían diferentes patrones de predictores para los diferentes grupos de edad con mayor exposición a la tarea. En general, se discuten los resultados del rendimiento de la tarea relacionados con la edad, la experiencia y las habilidades cognitivas en términos de las demandas cognitivas de la tarea, el papel de la tecnología informática y las diferencias en las habilidades cognitivas y el conocimiento del trabajo.