Redes sociales en línea: redefiniendo la web humana

Propósito Aunque la implementación de redes sociales en línea (OSN) dentro de la industria de la hospitalidad es relativamente nueva, sus parámetros poseen implicaciones únicas para las partes interesadas de la industria de la hospitalidad, incluidos invitados, miembros del personal y gestión. El propósito de este artículo es examinar la evolución, el alcance y los tipos de redes sociales en línea y las posibles implicaciones para las empresas de hospitalidad. Diseño/metodología/enfoque Este artículo se basa en una revisión en profundidad de la literatura, incluidos los efectos intencionados y no intencionados de las redes sociales. Hallazgos Si bien el networking social puede ayudar a una empresa de hospitalidad a fortalecer la lealtad y satisfacción de los invitados, también puede exponerse a críticas injustas y especulaciones infundadas. Además, algunas empresas de hospitalidad han patrocinado sitios para compañeros de trabajo en un intento de incentivar la interactividad al fomentar la participación entre pares y del personal hacia los administradores, solo para arriesgarse a exponer relaciones negativas y condiciones de trabajo tensas. Limitaciones/inplicaciones de la investigación La literatura relacionada con OSN de hospitalidad es relativamente escasa y, por lo tanto, este artículo tiene como objetivo proporcionar una base para futuras investigaciones. Originalidad/valor La literatura relacionada con OSN de hospitalidad es relativamente escasa y, por lo tanto, este artículo tiene como objetivo proporcionar una base para futuras investigaciones.