Explorando la interacción Gobierno-Ciudadano en la evaluación del rendimiento de los servicios públicos: compensaciones, sinergias y cuestiones críticas

RESUMEN La participación ciudadana y las iniciativas directas están en aumento, incluyendo la evaluación del rendimiento de los servicios públicos. La medición del rendimiento y las interacciones gobierno-ciudadano se han estudiado tradicionalmente por separado en la literatura de administración pública. Para cerrar esta brecha, este artículo integra estas dos áreas de literatura, proponiendo una tipología de enfoques a las interacciones gobierno-ciudadano en la evaluación del rendimiento de los servicios públicos y destacando sus características. También discute las posibles sinergias y compensaciones que emergen en la intersección entre "interacción" y "evaluación". En particular, el artículo se centra en cómo la relevancia, la fiabilidad y la comprensibilidad moldean y son moldeadas por la interacción entre gobiernos y ciudadanos, tanto en iniciativas lideradas por el gobierno como por ciudadanos para la evaluación del rendimiento. Finalmente, el documento presenta una agenda de investigación para el estudio de formas interactivas de medición del rendimiento de los servicios públicos.