La Práctica de la Compasión en la Supervisión en Programas de Tratamiento Residencial para Clientes con Enfermedad Mental Severa

La supervisión clínica para el personal de atención residencial es esencial, y sin embargo, rara vez se ha estudiado. A partir de la tradición de la práctica reflexiva, entrevistamos a supervisores de atención residencial sobre su proceso de toma de decisiones clínicas y analizamos los datos cualitativamente para identificar temas comunes y destilar sus creencias y prácticas informadas. Encontramos que los supervisores priorizaban un modelo de supervisión basado en la compasión caracterizado por fomentar el autocuidado del personal, desarrollar la empatía y la capacidad de respuesta del equipo frente a los clientes, ayudar al personal con las decepciones en sus relaciones con los clientes, evaluar con precisión el progreso del cliente, preservar la seguridad y fomentar el trabajo en equipo. La experiencia subjetiva del supervisor en el cuidado del personal podría explicarse usando un concepto analítico de segundo nivel que denominamos heurística del cuidado: las creencias, valores y directrices de acción de uno como cuidador, de las cuales la compasión era, para estos supervisores, un elemento fundamental. Los supervisores vislumbraron la compasión como un medio central para prevenir el agotamiento por compasión, desarrollar las heurísticas de cuidado de su personal y mejorar la satisfacción laboral y la calidad de la atención al cliente.