La relación entre la orientación estratégica, la innovación en servicios y el rendimiento

Propósito El propósito de este artículo es determinar cómo la orientación estratégica de una empresa afecta la capacidad de innovación en servicios y el impacto resultante en el rendimiento en el mercado. Diseño/metodología/enfoque Se administró una encuesta a ejecutivos de la cadena de suministro. Se utilizó modelado de ecuaciones estructurales para analizar las relaciones entre los siguientes constructos: orientación al cliente, orientación al competidor, orientación a costos, innovación en servicios y rendimiento del mercado. Hallazgos Aunque la relación entre la orientación a costos y la innovación en servicios no está respaldada, las relaciones entre la orientación al cliente y la orientación al competidor con la innovación en servicios están respaldadas. Además, la relación entre la innovación en servicios y el rendimiento del mercado está respaldada. Limitaciones/implicaciones de la investigación Este estudio es uno de un número limitado de estudios que ha abordado empíricamente la innovación en servicios. Se necesita más investigación para abordar el impacto de la orientación estratégica de una empresa en la capacidad de innovación de productos. Implicaciones prácticas El estudio encontró que las empresas que buscan desarrollar una capacidad de innovación en servicios deberían emplear la orientación al cliente, la orientación al competidor o una combinación de los dos tipos diferentes de orientación estratégica. Originalidad/valor La innovación en servicios ha recibido muy poca atención empírica en la literatura actual sobre innovación. Este artículo llena algunos de los vacíos en la literatura.